Audioguide-Optionen für Museen im Vergleich

Gedruckte Tafeln und Faltblätter

Diese Lösung ist in den meisten Häusern bereits vorhanden und bildet den eigentlichen Vergleichsmaßstab für alle anderen. Gedruckte Ausstellungstexte sind zuverlässig, brauchen weder Strom noch Netzempfang und eignen sich für alle Besucher, die die gedruckte Sprache lesen.

Ihre Grenzen sind räumlich und finanziell. Die Wandfläche beschränkt den Umfang der Texte; jede zusätzliche Sprache beansprucht weiteren Platz, bis Tafeln schwer lesbar werden. Jede Korrektur erfordert einen Neudruck. Deshalb bleiben Fehler oft jahrelang stehen. Auch übersetzte Faltblätter veralten unbemerkt, weil ein gleichzeitiger Neudruck aller Sprachversionen selten bezahlbar ist.

Gedrucktes Material muss nicht vollständig ersetzt werden. Sinnvoll ist eine kurze Information vor Ort, von der aus Besucher zu ausführlicheren Inhalten gelangen.

• Kosten: geringer Stückpreis, aber neue Kosten bei jeder Änderung

• Personal: nach der Anbringung keines erforderlich

• Sprachen: jede beansprucht dieselbe begrenzte Wandfläche

• Änderungen: langsam und jedes Mal mit einem Neudruck verbunden

Leihgeräte

Der klassische Audioguide: Am Empfang stehen Geräte bereit, die gegen Pfand oder nach Vorlage einer Eintrittskarte ausgegeben werden. Die Klangqualität lässt sich kontrollieren, das System hängt weder vom Smartphone der Besucher noch von einer Verbindung ab, und alle erleben denselben Ablauf.

Die Kosten fallen laufend an, nicht nur einmalig. Geräte müssen gekauft, geladen, gereinigt und repariert werden; verschwundene Geräte müssen ersetzt werden. Jede Ausgabe und Rücknahme kostet gerade dann Personalzeit, wenn am Empfang besonders viel los ist. An den besucherstärksten Tagen bildet die Zahl der vorhandenen Geräte außerdem eine Obergrenze.

Geräte sind nach wie vor sinnvoll, wenn Smartphones unpraktisch sind oder ein Haus die Besuchserfahrung vollständig steuern möchte. Für die meisten kleinen und mittelgroßen Museen sind die Betriebskosten der Grund, diese Lösung neu zu bewerten.

• Kosten: Anschaffung plus dauerhafte Betriebskosten

• Personal: tägliche Ausgabe und Rücknahme, Laden und Reinigen

• Sprachen: jedes Gerät muss alle Versionen enthalten, die Zahl der Geräte bleibt begrenzt

• Änderungen: neue Inhalte müssen auf alle Geräte übertragen werden

Eine eigene Museums-App

Eine App bietet die größte Kontrolle, funktioniert nach der Installation auch offline und ermöglicht Funktionen, die ein Browser nicht bietet. Für eine große Einrichtung mit Digitalteam und wiederkehrenden Besuchern kann sie die richtige Wahl sein.

Die Hürde ist der Download. Wer vor einem Ausstellungsstück steht und erst einen App-Store öffnen, die App suchen und installieren, Berechtigungen bestätigen und womöglich ein Konto anlegen soll, steigt meist genau in diesem Moment aus. Besucher mit Roaming-Daten installieren besonders selten eine App, obwohl internationale Gäste Übersetzungen oft am dringendsten benötigen.

Eine App bringt zudem Wartungsaufgaben mit sich, die nichts mit Ihrer Sammlung zu tun haben. Betriebssystem-Updates, geänderte Regeln der App-Stores und jährliche Anforderungen an Entwickler verlangen Aufmerksamkeit, auch wenn sich Ihre Inhalte nicht geändert haben.

• Kosten: höchste Entwicklungskosten und laufende technische Wartung

• Personal: technische Betreuung zusätzlich zum Sammlungsteam erforderlich

• Sprachen: nach der Entwicklung gut integrierbar

• Änderungen: Inhalte lassen sich einfach anpassen, App-Updates müssen jedoch die Prüfung des App-Stores durchlaufen

Browser-Guides per QR-Code

Besucher scannen einen Code neben dem Ausstellungsstück. Der Guide öffnet sich im Browser, der bereits auf ihrem Smartphone vorhanden ist. Nichts muss installiert oder ausgegeben und kein Gerät über Nacht geladen werden.

Diesen Ansatz verfolgt Journey Pal. Die tatsächliche Einschränkung ist die Verbindung: Am Ort des Scans brauchen Besucher nutzbaren Mobilfunkempfang oder WLAN. Gerade in Steingebäuden und Kellerräumen muss das eingeplant werden. Dafür können Inhalte noch am selben Tag korrigiert und Sprachen ohne Änderung der Beschilderung ergänzt werden. Geräte kommen im Budget überhaupt nicht vor.

Auch die Kosten eines Pilotprojekts ändern sich. Weil keine Geräte angeschafft werden müssen, kann ein Haus zunächst zehn Stationen veröffentlichen, ihre Nutzung beobachten und den Guide anschließend erweitern.

• Kosten: nur Inhalte und Beschilderung, keine Geräte

• Personal: keine Geräteausgabe am Empfang

• Sprachen: ohne bauliche oder gedruckte Änderungen ergänzbar

• Änderungen: sofort möglich, die Beschilderung bleibt bestehen

Führungen durch Mitarbeitende oder Ehrenamtliche

Eine sachkundige Person bietet nach wie vor die beste Vermittlung, die ein Museum leisten kann. Keine der hier genannten Möglichkeiten ersetzt sie. Sie kann Fragen beantworten, die Stimmung der Gruppe einschätzen und sich auf die Anwesenden einstellen.

Führungen sind aber durch Verfügbarkeit und Sprachen begrenzt. Sie finden nur statt, wenn jemand dafür eingeteilt ist, erreichen die Gruppe zu diesem Zeitpunkt und werden fast immer in einer einzigen Sprache angeboten. Programme, die von Ehrenamtlichen abhängen, sind anfälliger, als bei der Planung oft eingeräumt wird.

In der Praxis bedienen Führungen und Audioguides verschiedene Besucher, statt miteinander zu konkurrieren. Der Audioguide deckt Zeiten und Sprachen ab, die eine Führung nicht abdecken kann.

• Kosten: Zeit der Mitarbeitenden oder Ehrenamtlichen

• Personal: das gesamte Modell hängt davon ab

• Sprachen: meist eine, gelegentlich zwei

• Änderungen: sofort möglich, aber nur so einheitlich wie die Person, die die Führung durchführt

So treffen Sie die Entscheidung

Für die meisten Häuser reichen drei Fragen: Wie viel Personalzeit können Sie an einem gut besuchten Tag am Empfang aufbringen? Wie viele Sprachen brauchen Sie tatsächlich, heute und in zwei Jahren? Und wie oft ändern sich Ihre Inhalte?

Ein Haus mit freien Kapazitäten am Empfang, einer Sprache und weitgehend unveränderten Inhalten kann Leihgeräte über Jahre problemlos betreiben. Bei einem kleinen Team, internationalen Gästen und wechselnden Ausstellungen geben dagegen die Betriebskosten der Geräte und die Hürde eines App-Downloads oft den Ausschlag.

Der häufigste Fehler ist, nach den Funktionen zum Start zu entscheiden statt nach den Kosten künftiger Änderungen. Jedes Museum unterschätzt, wie sehr sich seine Vermittlungstexte verändern werden. Schlecht altern vor allem Systeme, bei denen jede Anpassung teuer ist.