Porównanie sposobów oferowania audioprzewodnika w muzeum

Drukowane tablice i ulotki

To rozwiązanie obecne już w większości placówek i punkt odniesienia dla wszystkich pozostałych. Drukowane teksty wystawowe są niezawodne, nie potrzebują zasilania ani zasięgu i służą każdemu zwiedzającemu, który czyta w języku, w jakim zostały wydrukowane.

Ich ograniczenia są przestrzenne i finansowe. Miejsce na ścianach ogranicza ilość tekstu, a każdy dodatkowy język zajmuje kolejną powierzchnię, aż tablice stają się nieczytelne. Każda poprawka wymaga nowego druku, więc błędy potrafią pozostawać przez lata. Tłumaczone ulotki także niepostrzeżenie tracą aktualność, bo jednoczesne ponowne wydrukowanie wszystkich wersji rzadko jest przystępne cenowo.

Nie trzeba całkowicie zastępować materiałów drukowanych. Lepiej pozostawić na miejscu zwięzłą informację i umożliwić przejście od niej do obszerniejszych treści.

• Koszt: niski za egzemplarz, ale powraca przy każdej zmianie

• Personel: po zamontowaniu nie wymaga obsługi

• Języki: wszystkie konkurują o tę samą przestrzeń na ścianie

• Zmiany: powolne i za każdym razem wymagają ponownego druku

Przenośne urządzenia

Tradycyjny audioprzewodnik: urządzenia czekają w recepcji i są wydawane za kaucją lub po okazaniu biletu. Jakość dźwięku jest kontrolowana, przewodnik nie zależy od telefonów zwiedzających ani od połączenia z siecią, a doświadczenie jest takie samo dla wszystkich.

Koszty są stałe, a nie jednorazowe. Urządzenia trzeba kupić, a później ładować, czyścić, naprawiać i zastępować te, które nie wracają. Każde wydanie i przyjęcie urządzenia zajmuje czas personelu wtedy, gdy recepcja jest najbardziej obciążona. W dniu największej frekwencji liczba posiadanych urządzeń wyznacza górną granicę dostępności przewodnika.

Urządzenia nadal mają sens tam, gdzie korzystanie z telefonów jest niepraktyczne lub placówka chce mieć pełną kontrolę nad doświadczeniem zwiedzających. W większości małych i średnich muzeów to koszty utrzymania skłaniają do ponownej oceny tej opcji.

• Koszt: zakup urządzeń oraz stałe koszty ich utrzymania

• Personel: codzienne wydawanie i odbieranie, ładowanie oraz czyszczenie

• Języki: każde urządzenie musi zawierać wszystkie wersje, a liczba dostępnych urządzeń jest ograniczona

• Zmiany: nowe treści trzeba wgrać na wszystkie urządzenia

Osobna aplikacja muzealna

Aplikacja daje największą kontrolę, po zainstalowaniu może działać bez internetu i pozwala na funkcje niedostępne w przeglądarce. Dla dużej instytucji z zespołem cyfrowym i powracającymi gośćmi może być właściwym rozwiązaniem.

Problemem jest konieczność pobrania aplikacji. Prośba, by osoba stojąca przed eksponatem otworzyła sklep, wyszukała aplikację, zainstalowała ją, zaakceptowała uprawnienia i być może założyła konto, sprawia, że większość rezygnuje właśnie w tym momencie. Zwiedzający korzystający z transmisji danych w roamingu najmniej chętnie instalują aplikacje, choć jako goście z zagranicy szczególnie potrzebują tłumaczeń.

Aplikacja wymaga też utrzymania niezwiązanego z kolekcją. Aktualizacje systemów operacyjnych, zmiany zasad sklepów z aplikacjami i coroczne wymagania dla deweloperów wymagają uwagi nawet wtedy, gdy treść pozostaje bez zmian.

• Koszt: najwyższy koszt stworzenia oraz bieżące utrzymanie techniczne

• Personel: potrzebne jest wsparcie techniczne poza zespołem opiekującym się kolekcją

• Języki: dobra obsługa po zbudowaniu aplikacji

• Zmiany: treść łatwo poprawić, ale aktualizacje aplikacji wymagają weryfikacji przez sklep

Przewodniki w przeglądarce otwierane przez kod QR

Zwiedzający skanuje kod obok eksponatu, a przewodnik otwiera się w przeglądarce, którą ma już w telefonie. Nie trzeba niczego instalować, wydawać ani ładować przez noc.

Tak działa Journey Pal. Rzeczywistym ograniczeniem jest łączność: w miejscu skanowania kodu potrzebny jest działający zasięg sieci komórkowej lub Wi-Fi, co trzeba uwzględnić w kamiennych budynkach i piwnicach. W zamian treść można poprawić tego samego dnia, dodawać języki bez wymiany oznakowania i całkowicie wyeliminować urządzenia z budżetu.

Zmienia to również koszt pilotażu. Ponieważ nie trzeba kupować floty urządzeń, placówka może opublikować dziesięć punktów, zobaczyć, jak zwiedzający z nich korzystają, a następnie rozbudować przewodnik.

• Koszt: tylko treść i oznakowanie, bez urządzeń

• Personel: bez wydawania urządzeń w recepcji

• Języki: można je dodawać bez zmian fizycznych

• Zmiany: natychmiastowe, bez wymiany wydrukowanego oznakowania

Oprowadzanie przez pracowników lub wolontariuszy

Osoba dobrze znająca kolekcję nadal zapewnia najlepsze objaśnienie, jakie muzeum może zaoferować, i żadne z przedstawionych tu rozwiązań jej nie zastąpi. Odpowiada na pytania, odczytuje reakcje grupy i dostosowuje opowieść do obecnych osób.

Takie oprowadzanie jest jednak ograniczone dostępnością prowadzących i językami. Odbywa się wtedy, gdy ktoś ma dyżur, służy grupie obecnej o danej porze i prawie zawsze prowadzone jest w jednym języku. Programy zależne od wolontariuszy są bardziej kruche, niż zwykle przyznaje się podczas planowania.

W praktyce oprowadzanie i audioprzewodniki służą różnym zwiedzającym, zamiast ze sobą konkurować. Audioprzewodnik jest dostępny w godzinach i językach, których oprowadzanie nie może zapewnić.

• Koszt: czas pracowników lub wolontariuszy

• Personel: cały model zależy od jego dostępności

• Języki: zwykle jeden, czasem dwa

• Zmiany: natychmiastowe, ale spójność przekazu zależy od osoby oprowadzającej

Jak podjąć decyzję

W większości placówek wystarczą trzy pytania. Ile czasu personel może poświęcić w recepcji w pracowity dzień? Ilu języków naprawdę potrzebujesz teraz i za dwa lata? Jak często zmieniają się Twoje treści?

Placówka dysponująca wolnym czasem personelu w recepcji, jednym językiem i stabilną treścią może przez lata z powodzeniem korzystać z urządzeń. Dla placówki z małym zespołem, gośćmi z zagranicy i zmieniającymi się wystawami o wyborze przesądzają często koszty utrzymania urządzeń i trudność nakłonienia zwiedzających do pobrania aplikacji.

Najczęstszy błąd to wybór na podstawie funkcji dostępnych na początku, a nie kosztu późniejszych zmian. Muzea zwykle nie doceniają tego, jak bardzo zmienią się ich treści interpretacyjne. Najgorzej starzeją się systemy, w których każda zmiana jest droga.