관람객을 정보에서 멀어지게 하는 세 가지 장벽
접근성 계획은 보통 사람들이 건물에 들어올 수 있게 하는 것에서 시작합니다. 경사로, 엘리베이터, 좌석, 청각 보조 루프 같은 것들입니다. 모두 중요합니다. 하지만 관람객이 전시물 앞에 서면, 이제 중요한 것은 쓰여 있는 내용을 이해할 수 있느냐이며, 많은 사람에게는 바로 인쇄된 안내판 앞에서 관람이 의미를 잃게 됩니다.
시각장애
작은 글씨, 유물 보존을 위해 낮춘 조명, 진열장 유리의 반사, 부적절한 높이에 설치된 안내판은 글을 읽기 어렵거나 아예 읽을 수 없게 만듭니다. 스스로를 시각장애인이라고 생각하지 않는 관람객도 마찬가지입니다.
읽기 어려움
난독증, 낮은 문해력, 학습장애, 그리고 단순한 읽기 피로 때문에 긴 글은 대충 훑어보거나 건너뛰게 됩니다. 어린이와 고령 관람객도 이 장벽에 부딪힙니다.
언어 장벽
관람객이 현지 언어를 이해하지 못하면 안내판은 아무것도 전하지 못합니다. 해외 관광객은 물론 집에서 다른 언어를 쓰는 지역 주민도 여기에 해당합니다.
영향을 받는 관람객은 얼마나 될까
이는 드문 경우가 아닙니다. 각각의 장벽만으로도 인구의 상당 부분이 영향을 받으며, 많은 관람객이 두 가지 이상의 장벽을 함께 겪습니다. 아래 수치 외에도 British Dyslexia Association은 약 10명 중 1명이 난독증이 있는 것으로 추정합니다.
Journey Pal을 사용하는 뉴질랜드 박물관에서는 가이드 이용의 50%에서 60%가 영어로 이루어집니다. 수요의 상당 부분은 번역이 필요한 관광객뿐 아니라 휴대폰으로 듣거나 읽기를 선택한 현지 관람객에게서 나옵니다.
안내판만으로는 해결되지 않는 이유
인쇄된 안내판은 박물관이 정보를 전하는 일반적인 방법이며, 많은 관람객에게 잘 맞습니다. 하지만 안내판에는 분명한 한계가 있고, 그 한계는 위에서 말한 관람객에게 가장 크게 작용합니다.
인쇄된 안내판
글자 크기와 대비가 인쇄 시점에 고정됨
짧은 요약만 담을 수 있어 세부 내용이 잘려 나감
한 개 언어, 또는 안내판이 복잡해지기 전의 몇 개 언어까지
글을 편하게 읽을 수 있는 관람객에게만 유용함
수정이나 업데이트마다 다시 디자인하고 다시 인쇄해야 함
Journey Pal을 적용한 같은 전시물
관람객 자신의 휴대폰에서, 평소 쓰는 글자 크기와 스크린 리더 설정 그대로 텍스트 제공
공간 제약이 없어 이야기 전체를 전할 수 있음
30개 이상의 언어를 휴대폰 언어에 맞춰 자동으로 선택
안내판을 읽을 수 없거나 듣는 편을 선호하는 관람객을 위한 오디오
새 QR 코드나 새 안내판 없이 수정 내용이 바로 반영됨
Journey Pal이 전시 정보를 접근 가능하게 만드는 방법
Journey Pal은 관람객을 위한 번역 오디오와 텍스트를 제작하고 배포하는 가장 쉬운 방법입니다. 박물관이 공유하고 싶은 전시물이나 박물관 정보를 Journey Pal에 이메일로 보내면, Journey Pal이 관람객이 스캔할 수 있는 QR 코드를 보내드립니다.
관람객이 QR 코드를 스캔하면 휴대폰의 언어를 감지해 해당 언어로 번역된 텍스트와 오디오를 자동으로 보여줍니다.
정보를 30개 이상의 언어로 제공할 수 있고, 오디오는 시각이나 읽기에 어려움이 있는 사람도 더 쉽게 이용할 수 있으므로 정보 접근성이 크게 높아집니다.
또한 다시 인쇄할 필요가 없고 물리적 공간의 제약도 받지 않으므로, 기존 안내판보다 관리하고 업데이트하기가 쉽습니다.
설명문은 짧게, 깊이 있는 내용은 QR 코드 뒤에
QR 코드가 기존 설명문을 대신할 필요는 없습니다. 빠르게 읽고 싶은 관람객을 위해 짧은 인쇄 설명문은 그대로 두고, 전체 이야기와 오디오, 번역은 그 옆의 작은 코드 뒤에 담으세요.
Lakes District Museum은 Journey Pal을 이런 방식으로 활용해, 실물 안내판에 다 담을 수 없는 내용까지 알고 싶은 관람객에게 심화 해설을 제공합니다. 인쇄된 설명문을 읽기 어려운 관람객도 자신이 이용할 수 있는 형태로 같은 정보를 얻으며, 박물관은 안내판을 한 장도 더 걸 필요가 없습니다.
자주 묻는 질문
박물관은 시각장애가 있는 관람객을 위해 전시를 어떻게 접근 가능하게 만들 수 있나요?
인쇄된 안내판을 읽는 데 의존하지 않는 형태로 전시 정보를 제공하는 것입니다. 오디오 해설이 도움이 되고, 관람객 자신의 휴대폰에 표시되는 텍스트도 마찬가지입니다. 평소 의지하는 글자 크기와 스크린 리더를 그대로 쓸 수 있기 때문입니다. Journey Pal은 전시물 옆 QR 코드로 두 가지를 모두 제공합니다.
박물관은 난독증이나 낮은 문해력을 가진 관람객을 어떻게 지원할 수 있나요?
들을 수 있는 선택지를 주는 것입니다. Journey Pal의 모든 지점에는 텍스트와 함께 오디오가 있어, 관람객은 긴 설명문을 읽어 내려가는 대신 정보를 듣고, 자신의 속도에 맞춰 멈추거나 다시 들을 수 있습니다.
박물관 안내판을 다른 언어로 번역할 수 있나요?
네, 다시 인쇄하지 않고도 가능합니다. Journey Pal은 전시 텍스트와 오디오를 30개 이상의 언어로 번역합니다. 관람객이 QR 코드를 스캔하면 가이드가 휴대폰 언어로 자동으로 열립니다.
관람객이 앱을 다운로드해야 하나요?
아니요. 관람객은 휴대폰 카메라로 QR 코드를 스캔하기만 하면 가이드가 바로 열립니다. 설치할 앱도, 가입 절차도 없습니다.
Journey Pal이 모든 접근성 서비스를 대체하나요?
아니요. 전시 정보를 오디오와 번역 텍스트로 제공하는 데 초점을 맞춘, 접근성 계획의 실용적인 한 부분입니다. 물리적 접근성, 청각 보조 루프, 직원의 지원은 여전히 중요합니다.