อุปสรรคสามประการที่กันผู้เข้าชมออกจากข้อมูล
การวางแผนด้านการเข้าถึงมักเริ่มจากการทำให้ผู้คนเข้ามาในอาคารได้ เช่น ทางลาด ลิฟต์ ที่นั่ง และระบบวงลูปช่วยฟัง สิ่งเหล่านี้สำคัญ แต่เมื่อผู้เข้าชมมายืนอยู่หน้าวัตถุจัดแสดงแล้ว คำถามคือเขาเข้าใจสิ่งที่เขียนไว้ได้หรือไม่ และสำหรับหลายคน การเข้าชมหมดความหมายลงตรงหน้าป้ายที่พิมพ์ไว้นั่นเอง
ความบกพร่องทางการมองเห็น
ตัวอักษรเล็ก แสงสลัวเพื่ออนุรักษ์วัตถุ แสงสะท้อนบนกระจกตู้จัดแสดง และป้ายที่ติดในระดับความสูงไม่เหมาะสม ทำให้ข้อความอ่านยากหรืออ่านไม่ได้เลย แม้แต่สำหรับผู้เข้าชมที่ไม่เคยคิดว่าตนเองมีปัญหาด้านการมองเห็น
ความยากลำบากในการอ่าน
ภาวะดิสเล็กเซีย ทักษะการอ่านต่ำ ความบกพร่องทางการเรียนรู้ และความเหนื่อยล้าจากการอ่าน ทำให้ข้อความยาวๆ ถูกอ่านผ่านๆ หรือข้ามไป เด็กและผู้สูงอายุก็เจออุปสรรคนี้เช่นกัน
อุปสรรคทางภาษา
หากผู้เข้าชมไม่เข้าใจภาษาท้องถิ่น ป้ายก็ไม่ได้บอกอะไรเขาเลย ซึ่งรวมถึงทั้งนักท่องเที่ยวต่างชาติและคนในพื้นที่ที่พูดภาษาอื่นที่บ้าน
ผู้เข้าชมที่ได้รับผลกระทบมีมากแค่ไหน
เรื่องนี้ไม่ใช่กรณีส่วนน้อย อุปสรรคแต่ละอย่างเพียงลำพังก็ส่งผลต่อประชากรจำนวนมาก และผู้เข้าชมหลายคนเผชิญมากกว่าหนึ่งอย่าง นอกจากตัวเลขด้านล่างแล้ว British Dyslexia Association ยังประเมินว่าราวหนึ่งในสิบคนมีภาวะดิสเล็กเซีย
ในพิพิธภัณฑ์ของนิวซีแลนด์ที่ใช้ Journey Pal การใช้งานไกด์ร้อยละ 50 ถึง 60 เป็นภาษาอังกฤษ ความต้องการจำนวนมากมาจากผู้เข้าชมในท้องถิ่นที่เลือกฟังหรืออ่านบนโทรศัพท์ของตนเอง ไม่ใช่เฉพาะนักท่องเที่ยวที่ต้องการคำแปล
ทำไมป้ายเพียงอย่างเดียวจึงแก้ปัญหาไม่ได้
ป้ายที่พิมพ์ออกมาเป็นวิธีปกติที่พิพิธภัณฑ์ใช้ถ่ายทอดข้อมูล และใช้ได้ดีกับผู้เข้าชมจำนวนมาก แต่ป้ายมีข้อจำกัดที่ตายตัว และข้อจำกัดเหล่านั้นส่งผลหนักที่สุดต่อผู้เข้าชมที่กล่าวถึงข้างต้น
ป้ายที่พิมพ์ออกมา
ขนาดตัวอักษรและความคมชัดถูกกำหนดตายตัวตั้งแต่ตอนพิมพ์
มีพื้นที่แค่สรุปสั้นๆ รายละเอียดจึงถูกตัดออก
หนึ่งภาษา หรือไม่กี่ภาษาก่อนที่ป้ายจะแน่นเกินไป
ใช้ได้กับผู้เข้าชมที่อ่านได้คล่องเท่านั้น
การแก้ไขหรืออัปเดตแต่ละครั้งต้องออกแบบและพิมพ์ใหม่
วัตถุจัดแสดงชิ้นเดียวกันเมื่อใช้ Journey Pal
ข้อความบนโทรศัพท์ของผู้เข้าชมเอง ใช้ขนาดตัวอักษรและโปรแกรมอ่านหน้าจอที่ตั้งไว้อยู่แล้ว
ไม่มีข้อจำกัดเรื่องพื้นที่ จึงเล่าเรื่องได้ครบถ้วน
มากกว่า 30 ภาษา เลือกให้อัตโนมัติตามภาษาของโทรศัพท์
เสียงสำหรับผู้ที่อ่านป้ายไม่ได้หรือชอบฟังมากกว่า
การแก้ไขเผยแพร่ได้ทันทีโดยไม่ต้องมีคิวอาร์โค้ดหรือป้ายใหม่
Journey Pal ทำให้ข้อมูลนิทรรศการเข้าถึงได้อย่างไร
Journey Pal เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการผลิตและเผยแพร่เสียงและข้อความแปลสำหรับผู้เข้าชม พิพิธภัณฑ์ส่งข้อมูลวัตถุจัดแสดงหรือข้อมูลพิพิธภัณฑ์ที่ต้องการเผยแพร่ให้ Journey Pal ทางอีเมล แล้ว Journey Pal จะส่งคิวอาร์โค้ดที่ผู้เข้าชมสแกนได้กลับไป
เมื่อผู้เข้าชมสแกนคิวอาร์โค้ด ระบบจะตรวจหาภาษาของโทรศัพท์และแสดงข้อความแปลพร้อมเสียงในภาษานั้นโดยอัตโนมัติ
วิธีนี้ทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายขึ้นมาก เพราะสามารถมีให้มากกว่า 30 ภาษา และเสียงยังเข้าถึงได้ง่ายกว่าสำหรับผู้ที่มีปัญหาด้านการมองเห็นหรือการอ่าน
นอกจากนี้ยังดูแลและอัปเดตได้ง่ายกว่าป้ายแบบเดิม เพราะไม่ต้องพิมพ์ใหม่และไม่ถูกจำกัดด้วยพื้นที่จริง
ให้ป้ายสั้นไว้ แล้วใส่รายละเอียดไว้หลังคิวอาร์โค้ด
คิวอาร์โค้ดไม่จำเป็นต้องมาแทนป้ายคำอธิบายของคุณ เก็บป้ายพิมพ์สั้นๆ ไว้สำหรับผู้ที่อยากอ่านเร็วๆ แล้วใส่เรื่องราวฉบับเต็ม เสียง และคำแปลไว้หลังโค้ดเล็กๆ ที่วางอยู่ข้างกัน
Lakes District Museum ใช้ Journey Pal ในลักษณะนี้ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้เข้าชมที่อยากรู้มากกว่าที่ป้ายจริงจะใส่ได้ ผู้เข้าชมที่อ่านป้ายพิมพ์ได้ลำบากก็ได้รับข้อมูลชุดเดียวกันในรูปแบบที่ใช้ได้ โดยพิพิธภัณฑ์ไม่ต้องติดป้ายเพิ่มแม้แต่ป้ายเดียว
คำถามที่พบบ่อย
พิพิธภัณฑ์จะทำให้นิทรรศการเข้าถึงได้สำหรับผู้เข้าชมที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นได้อย่างไร
โดยนำเสนอข้อมูลวัตถุจัดแสดงในรูปแบบที่ไม่ต้องพึ่งการอ่านป้ายที่พิมพ์ไว้ การบรรยายด้วยเสียงช่วยได้ และข้อความบนโทรศัพท์ของผู้เข้าชมเองก็ช่วยได้เช่นกัน เพราะเขาใช้ขนาดตัวอักษรและโปรแกรมอ่านหน้าจอที่คุ้นเคยได้ Journey Pal ให้ทั้งสองอย่างผ่านคิวอาร์โค้ดข้างวัตถุจัดแสดง
พิพิธภัณฑ์จะช่วยผู้เข้าชมที่มีภาวะดิสเล็กเซียหรือทักษะการอ่านต่ำได้อย่างไร
โดยให้พวกเขาเลือกฟังได้ ทุกจุดใน Journey Pal มีเสียงนอกเหนือจากข้อความ ผู้เข้าชมจึงฟังข้อมูลได้แทนการอ่านป้ายยาวๆ และหยุดหรือฟังซ้ำได้ตามจังหวะของตนเอง
ป้ายในพิพิธภัณฑ์แปลเป็นภาษาอื่นได้หรือไม่
ได้ โดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ Journey Pal แปลข้อความนิทรรศการและเสียงของคุณเป็นมากกว่า 30 ภาษา ผู้เข้าชมสแกนคิวอาร์โค้ด แล้วไกด์จะเปิดในภาษาของโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ
ผู้เข้าชมต้องดาวน์โหลดแอปหรือไม่
ไม่ต้อง ผู้เข้าชมสแกนคิวอาร์โค้ดด้วยกล้องโทรศัพท์ แล้วไกด์จะเปิดขึ้นทันที ไม่ต้องติดตั้งแอปและไม่ต้องสมัครสมาชิก
Journey Pal ใช้แทนบริการด้านการเข้าถึงทั้งหมดได้หรือไม่
ไม่ได้ Journey Pal เป็นส่วนหนึ่งที่ใช้งานได้จริงของแผนด้านการเข้าถึง โดยมุ่งให้ข้อมูลนิทรรศการพร้อมใช้งานในรูปแบบเสียงและข้อความแปล การเข้าถึงทางกายภาพ ระบบวงลูปช่วยฟัง และความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ยังคงสำคัญ