四类访客，以及适合他们的内容形式
只有音频，失聪访客就无法获取内容；只有文字，原本就难以阅读展板的访客仍会被排除。同时提供两种形式，才能照顾到这两类人。
可通过以下形式获取内容： 文字和音频翻译
无法阅读当地语言的访客
访客可能对眼前的展品很感兴趣，却看不懂旁边的说明。翻译后的讲解让他们可以独立探索，无需请同行者概述展板内容。
可通过以下形式获取内容： 音频
视力较弱的访客
小字号、对比度不足和昏暗的展厅照明，会让许多说明难以阅读，即使访客并不认为自己有视力障碍。语音讲解让他们无需阅读，并能在自己的手机上调节音量和播放速度。
可通过以下形式获取内容： 音频
阅读困难的访客
这是人数最多、却常被无障碍计划忽略的一组访客，包括有阅读障碍的人、用第二语言阅读的人、老年人、儿童，以及疲惫到不愿读完长篇展板的人。
可通过以下形式获取内容： 文字
聋人或听力受损访客
普通语音导览往往无法服务这类访客。Journey Pal 在每个讲解点同时提供文字和音频，他们无需听声音就能获取相同内容，工作人员也不必单独制作和维护文字稿。
无需专门提出请求
传统做法是让访客主动索取可使用的内容形式：到前台拿大字版资料、翻译文件夹，或寻找工作人员帮忙。这些方法有用，却要求访客在参观前先说明自己需要不同的服务。
扫描展品旁的二维码，对每位访客都是相同的操作。需要听语音讲解的人和只是想了解更多的人都一样，无需解释自己的需要。
这不能解决什么
Journey Pal 改善的是获取展品解说的方式，无法解决无台阶入口、电梯、座椅、无障碍卫生间、前台的助听感应环、安静参观时段或员工培训等问题。这些通常是无障碍计划中更昂贵也更重要的部分。
任何声称单一产品能让整个博物馆无障碍的供应商都言过其实。解说只是其中一部分，而这是把这一部分做好的方法。
实用检查清单
- 同时发布文字和音频，让访客无需索取其他内容形式
- 将二维码安装在轮椅上也能舒适扫描的高度
- 在真实展厅照明下检查尺寸和对比度
- 在印刷标牌上告知访客有导览可用，并列出已发布的语言
- 不要只靠颜色表示导览可用
- 为没有可用手机的人保留印刷的展品名、安全信息和导向
- 也提供当地语言的导览，不要只为海外访客提供翻译
深入了解
常见问题
音频导览如何帮助残障访客？
音频免去在困难照明下阅读小字的需要，帮助低视力或阅读困难者。配套文字则让聋人和听力受损者无需声音也能获得相同内容。
Journey Pal 导览包含文字稿吗？
文字不是独立文字稿，而是音频的来源。每个讲解点先写成文字，再由此生成音频，两者不会偏离，也无需员工维护额外文件。
这会让我们的博物馆变得无障碍吗？
它解决解说和信息访问的一部分，不解决无台阶入口、座椅、前台的助听感应环或员工培训等问题。任何单一产品都不能做到全部。
访客需要安装软件或向员工求助吗？
不需要。在前台索取无障碍版本会让人被区别对待，而扫描展品旁的二维码是所有访客都会做的同一操作。
无障碍是否有独立预算？
许多场馆有。无障碍改进常有独立资金和报告要求，这可能让同一个项目更容易获批。