问题在于空间，而非语言
一块容纳120个英文单词的展板，无法同时放入四种语言各120个单词并保持一米外可读。许多博物馆在设计阶段才发现这一点，悄悄缩减为一种语言，展览因此在无意中成为单语。
把两项任务分开即可打破僵局。印刷展签保持简短、客观：这是什么、谁制作、何时制作，以及为何在这里的一句话。完整解说放在没有空间限制的二维码页面中。此后增加语言不再影响任何实体展陈。
翻译项目的各个阶段
阶段 1
决定翻译哪些内容
无需翻译全部内容，顺序也可能与想象不同。首先是导向信息：如何参观、包含什么、有哪些规则。无法读懂路线指引，比无法读懂某一件藏品的展签更影响体验。
接下来选择访客本来就会驻足的藏品。员工每天回答相同问题，知道它们是哪一些。认真完成12件，胜过浅显覆盖整个馆藏。
阶段 2
诚实地选择语言
全国旅游统计描述的是整个国家，不是您的场馆；国籍也不等于语言需求。前台知道哪些访客由同行者翻译，哪些人会拍下展板稍后阅读，这些免费信息更准确。
三到四种语言是现实的起点。从使用最多的本地语言开始，再加入有数据依据的语言。
阶段 3
锁定源文本
翻译开始后的每次修改，都要在每种语言中重新付费；如果已经录音，还要再付一次。应指定一人批准源文本，后续修改留到下一版。
这是控制项目成本最有效的措施，却也最常被跳过，因为把最终决定权交给一个人并不容易。
阶段 4
翻译后由另一人审校
每种语言需要两个人：一人翻译，一人审校。如果团队中无人能够评估文本，第一个评估者就会是说该语言的访客。
审校者不必是职业语言学家。社区组织、语言学校和入境旅游机构能够发现最重要的错误：姓名、语气和无意中的冒犯，而不仅是细微语法。
阶段 5
发布到不受空间限制的地方
一块展板清晰呈现一种语言较为合适，两种语言就已经很勉强。墙上保留简短事实，把完整的翻译解说放在二维码后，语言数量便不再与展览设计争夺空间。
同时发布文字和音频。同一份译文可服务阅读者、边走边听者，以及完全无法阅读展板的访客。
阶段 6
此后保持各版本同步
六个月后，有人修正了英文日期，其他语言却悄悄保留错误，因为员工看不懂这些译文。
将同一站点的所有语言放在一处，差异才会显现。翻译机构提供的独立文档会逐种语言偏离，最终导览在无人察觉的地方出错。
访客如何获取译文
有三种实用方式。您的选择决定预算能支持多少语言，也决定日后修正的成本。
印刷展板和展签
适合： 馆内所有人都能看到，无需设备、扫码或网络。
成本与限制： 空间。第二种语言令文字量接近翻倍，第三种会使展板难以阅读；每次修正都需要重新排版、校对、印刷和安装。
印刷手册或覆膜资料
适合： 制作便宜、易于发放，也适用于无法使用手机的环境。
成本与限制： 容易遗失、磨损，并在不知不觉中过时。需要员工主动发放，因此每次翻译参观都取决于是否有人注意到访客的需要。
访客手机上的二维码页面
适合： 一个二维码承载所有已发布语言的文字和音频；修改只产生修正成本，无需重印。
成本与限制： 扫码位置需要可用网络，也需要印刷标识清楚说明提供翻译。
Journey Pal 采用第三种方式。藏品旁的一个二维码会按手机语言打开文字和音频，并提供语言切换。增加语言只是内容更新，因此标识无需再次更改。
机器翻译适合用在哪里
机器翻译如今足以处理大量博物馆内容，但在某些可预见的领域仍不安全。开放时间、路线指引、无障碍信息和摄影规则等简单事实通常翻译良好。
问题恰恰集中在博物馆最在意的内容中：专有名称被错误翻译，历史术语被现代化而产生冒犯含义，庄重的语体变得过于随意。
危险之处在于输出显得很自信。机器不会标出错误句子；若无人读得懂该语言，错误就会由展厅里的访客发现，而他们正是您最想欢迎的人。
- 安全：开放时间、路线指引、票务、无障碍信息和规则
- 仅作初稿：解说文本须由该语言使用者编辑后发布
- 未经合格审校不可使用：纪念文本、有争议的历史和个人证言
- 完全不应使用：机器质量最弱、影响最大的原住民及少数族群语言
翻译的实际成本
翻译按每种语言的源文本字数计价，审校是独立费用，也是廉价报价中最容易被省略的一项。机器翻译加人工后编辑低于全人工翻译；专业或认证翻译、稀有语言组合、历史主题和加急服务都会提高价格。
您可以预先估算规模：短展签约50至80词，完整解说展板150至250词，90秒音频站点约220至250词。乘以语言数量即可了解报价规模。
更大的成本杠杆不是单价，而是字数和交付方式。从20个站点减为12个，可同时节省每种语言。印刷还要反复承担排版、校对、制作和安装，往往比翻译本身昂贵数倍。
翻译也是无障碍服务，而不只是旅游服务
只把翻译预算视为国际游客服务，会低估其覆盖范围。它也服务在家使用另一种语言的本地居民、阅读较慢或容易被密集展板累到的人，以及更愿意边走边听的人。
同时发布文字和音频才能真正实现这一价值：聋人阅读，低视力访客聆听，使用第二语言的读者可以两者结合。一旦译文存在，这些用途无需额外翻译成本。
标识也应明确说明。无法阅读英文的访客若看不到自己语言的提示，就不知道该语言可用；这一行文字却是整个项目中成本最低的部分之一。
代价最高的错误
- 在源文本批准前开始翻译，导致每种语言的每个词付费两次。
- 承诺一种语言，却没有可用的审校者。
- 把所有语言都放上展板，最终字体小到无法阅读。
- 在没有合格专家的情况下，机器翻译文化敏感内容或原住民语言。
- 让译文留在彼此独立的机构文档中，英文修正无法同步。
- 翻译藏品展签，却不翻译访客首先需要的导向信息。
- 发布译文，却没有用该语言在标识上告知访客。
深入了解每个环节
常见问题
博物馆如何翻译展览？
通常保持印刷展签简短且以事实为主，把翻译后的解说放在二维码页面，因为一两种语言就会用尽展板空间。翻译按字数委托，由另一名语言使用者审校，再以文字和音频同时发布。
我们应该翻译成多少种语言？
先从三到四种开始：本地语言加上两到三种有真实数据支持的语言。以后增加语言只是内容更新，而不是重新建设，因此上线时无需承诺过多。
博物馆文字可以使用 Google 翻译吗？
开放时间、路线指引和参观规则等运营信息可以。解说文本只能把它作为初稿，由该语言使用者编辑后再发布；文化敏感内容和原住民语言则完全不应使用。
博物馆翻译费用是多少？
按每种语言的源文本字数计价，审校单独收费。字数由您控制：12站音频导览约3,000词，40块展签加展板接近5,000词。
增加语言需要重印标识吗？
如果译文位于二维码页面，则无需重印。一个二维码服务所有已发布语言，印刷标识保持不变。
不会说英语的访客怎么办？
他们是最能从翻译中受益、也最容易被英文展板完全排除的人。翻译导览让他们无需依赖同行者翻译墙面文字，也能独立参观。
音频是否也应和文字一起翻译？
目标是两者同时发布。文字服务喜欢阅读或无法听见的访客，音频服务正在行走、观看或因第二语言阅读而疲劳的人，同一份译文可用于两者。
谁应该审校译文？
任何没有参与翻译、且熟练使用该语言的人。博物馆文本中重要的错误涉及名称、语气和无意冒犯，社区组织或语言学校也能发现这些问题。
想在不受标识限制的情况下提供翻译吗？
Journey Pal 将翻译后的文字和音频发布在一个二维码页面中，按访客手机语言打开，并允许您无需重印即可增加语言或修正一句话。您根据对访客的了解决定值得提供哪些语言。