Trois obstacles qui privent les visiteurs de l'information
Les démarches d'accessibilité commencent généralement par l'accès au bâtiment : rampes, ascenseurs, assises et boucles magnétiques. C'est essentiel. Mais une fois devant une œuvre ou un objet, la question devient de savoir si le visiteur peut comprendre ce qui y est écrit, et pour beaucoup de personnes, c'est devant un panneau imprimé que la visite perd son sens.
Déficience visuelle
Petits caractères, éclairage tamisé pour la conservation, reflets sur les vitrines et panneaux placés à la mauvaise hauteur rendent les textes difficiles, voire impossibles à lire, y compris pour des visiteurs qui ne se décriraient jamais comme malvoyants.
Difficultés de lecture
La dyslexie, l'illettrisme, les troubles de l'apprentissage et la simple fatigue de lecture font que les longs blocs de texte sont survolés ou ignorés. Les enfants et les visiteurs âgés se heurtent eux aussi à cet obstacle.
Barrière de la langue
Si un visiteur ne comprend pas la langue locale, le panneau ne lui apprend rien. Cela concerne les touristes étrangers comme les habitants qui parlent une autre langue à la maison.
Combien de visiteurs sont concernés
Ce ne sont pas des cas isolés. Chacun de ces obstacles touche à lui seul une grande partie de la population, et de nombreux visiteurs en rencontrent plusieurs. En plus des chiffres ci-dessous, la British Dyslexia Association estime qu'environ une personne sur dix est dyslexique.
2,2 milliards
de personnes dans le monde ont une déficience de la vision de près ou de loin
Organisation mondiale de la SantéPlus d'1 million
d'habitants de l'Angleterre et du pays de Galles parlent mal ou pas du tout l'anglais
ONS, recensement 2021Dans les musées néo-zélandais qui utilisent Journey Pal, entre 50 % et 60 % de l'utilisation des guides se fait en anglais. Une grande part de la demande vient de visiteurs locaux qui choisissent d'écouter ou de lire sur leur téléphone, et pas seulement de touristes qui ont besoin d'une traduction.
Pourquoi la signalétique seule ne suffit pas
Les panneaux imprimés sont le moyen habituel pour les musées de partager l'information, et ils conviennent à de nombreux visiteurs. Mais un panneau a des limites strictes, et ce sont les visiteurs évoqués plus haut qui en pâtissent le plus.
Un panneau imprimé
Taille du texte et contraste figés à l'impression
De la place pour un court résumé, les détails sont sacrifiés
Une langue, ou quelques-unes avant que le panneau ne devienne surchargé
Ne fonctionne que pour les visiteurs qui lisent avec aisance
Chaque correction ou mise à jour impose de refaire la maquette et de réimprimer
Le même objet avec Journey Pal
Le texte sur le téléphone du visiteur, avec la taille de caractères et le lecteur d'écran qu'il utilise déjà
Aucune limite de place, l'histoire peut être racontée en entier
Plus de 30 langues, choisies automatiquement selon la langue du téléphone
De l'audio pour les visiteurs qui ne peuvent pas lire le panneau ou préfèrent écouter
Les modifications sont publiées sans nouveaux QR codes ni nouveaux panneaux
Comment Journey Pal rend les informations d'exposition accessibles
Journey Pal est le moyen le plus simple de produire et de diffuser de l'audio et du texte traduits pour les visiteurs. Les musées envoient par e-mail à Journey Pal les informations sur leurs objets ou sur le musée qu'ils souhaitent partager, et Journey Pal leur renvoie des QR codes que les visiteurs peuvent scanner.
Lorsque le visiteur scanne le QR code, celui-ci détecte la langue de son téléphone et affiche automatiquement le texte et l'audio traduits correspondants.
L'information devient ainsi nettement plus accessible, puisqu'elle peut être disponible dans plus de 30 langues et que l'audio est plus accessible aux personnes ayant des difficultés visuelles ou de lecture.
C'est aussi plus facile à maintenir et à mettre à jour qu'une signalétique traditionnelle, puisqu'il n'y a rien à réimprimer et que l'on n'est pas limité par l'espace physique.
Garder un cartel court et placer l'approfondissement derrière le QR code
Un QR code n'a pas à remplacer vos cartels. Conservez un court cartel imprimé pour les visiteurs qui veulent une lecture rapide, et placez l'histoire complète, l'audio et les traductions derrière un petit code juste à côté.
Le Lakes District Museum utilise Journey Pal de cette manière et propose un approfondissement aux visiteurs qui veulent en savoir plus que ce que les panneaux physiques peuvent contenir. Les visiteurs qui ont du mal avec le cartel imprimé obtiennent les mêmes informations sous une forme qu'ils peuvent utiliser, sans que le musée ajoute un seul panneau.
Questions fréquentes
Comment les musées peuvent-ils rendre leurs expositions accessibles aux visiteurs malvoyants ?
En proposant les informations sur les objets sous une forme qui ne dépend pas de la lecture d'un panneau imprimé. Les commentaires audio aident, tout comme le texte sur le téléphone du visiteur, où il peut utiliser la taille de caractères et le lecteur d'écran auxquels il est habitué. Journey Pal propose les deux à partir d'un QR code placé à côté de l'objet.
Comment les musées peuvent-ils accompagner les visiteurs dyslexiques ou en situation d'illettrisme ?
En leur donnant la possibilité d'écouter. Chaque étape Journey Pal propose de l'audio en plus du texte : le visiteur peut écouter l'information au lieu de déchiffrer un long cartel, et la mettre en pause ou la réécouter à son rythme.
Peut-on traduire la signalétique d'un musée dans d'autres langues ?
Oui, sans la réimprimer. Journey Pal traduit vos textes d'exposition et l'audio dans plus de 30 langues. Le visiteur scanne le QR code et le guide s'ouvre automatiquement dans la langue de son téléphone.
Les visiteurs doivent-ils télécharger une application ?
Non. Les visiteurs scannent le QR code avec l'appareil photo de leur téléphone et le guide s'ouvre immédiatement. Aucune application à installer, aucune inscription.
Journey Pal remplace-t-il tous les dispositifs d'accessibilité ?
Non. C'est un élément concret d'une démarche d'accessibilité, centré sur la mise à disposition des informations d'exposition en audio et en texte traduit. L'accessibilité physique, les boucles magnétiques et l'accompagnement par le personnel restent indispensables.