Аудіогіди на власних телефонах відвідувачів: як зробити їх зручними

Що таке аудіогід на власному телефоні?

Такий аудіогід, іноді званий BYOD (bring your own device — «принесіть власний пристрій»), дає відвідувачам змогу користуватися смартфоном, який уже є в них. Вони сканують QR-код або відкривають посилання і слухають аудіо в браузері. Музею не потрібно видавати, заряджати, чистити, зберігати чи замінювати окремі пристрої для кожного відвідувача.

Для відвідувачів переваги — швидкість і знайомий пристрій. Не потрібно освоювати новий плеєр, а з браузерним аудіогідом на кшталт Journey Pal — заходити в магазин застосунків перед першою історією. Музей може спершу запустити короткий маршрут найцікавішими експонатами, а потім розширити його, побачивши, як ним користуються люди.

• Відвідувачі слухають на власному смартфоні

• QR-код може відкривати весь маршрут або окремий експонат

• Аудіо можна доповнити зручним для читання текстом

• За тією самою табличкою можуть відкриватися підготовлені переклади

• Контент можна оновлювати без заміни парку окремих пристроїв

Шлях відвідувача важливіший за сам QR-код

QR-код лише відкриває доступ. Чи продовжить відвідувач слухати, залежить від того, що відбувається після сканування. Початкова сторінка має швидко завантажуватися, пояснювати користь аудіогіда й чітко показувати першу дію. Якщо перед прослуховуванням треба зареєструватися, завантажити застосунок або розібратися в заплутаному меню, багато людей просто підуть.

Важливо й те, як люди дізнаються про аудіогід. Маленький код у кутку етикетки експоната працюватиме інакше, ніж запрошення від працівника, плакат біля входу та непомітні нагадування поруч із найцікавішими експонатами. Персонал має вміти пояснити все одним реченням: відскануйте код, оберіть мову й слухайте.

Навушники, гучність і правила поведінки в залі

Використання власних телефонів не скасовує потреби в організації. Варто заздалегідь повідомити відвідувачам, що навушники стануть у пригоді, вирішити, чи потрібен невеликий запасний комплект, і пояснити, коли навіть тихе відтворення через динамік недоречне. Ці прості рішення зберігають атмосферу залу й допомагають людям підготуватися.

Аудіозаписи також слід готувати з огляду на простір. Короткі історії, написані для слухання, людина встигне дослухати, стоячи перед експонатом. Вдалий текст повертає увагу до колекції, а не робить телефон головним об’єктом зацікавлення.

На що звернути увагу перед вибором платформи

Попросіть випробувати справжній аудіогід для відвідувачів на своєму телефоні, а не лише подивитися демонстрацію панелі керування. Перевірте, скільки дій потрібно від сканування до прослуховування, чи зручно читати розшифрування аудіо, як обирають мову та що відбувається після оновлення контенту. Потім запитайте, як постачальник допомагає з табличками під час запуску, підготовкою персоналу, аналітикою, платежами й подальшими оновленнями.

Практичний досвід має значення. Постачальник, який працює з музеями, може пояснити, що допомагає в реальних залах, де відвідувачі вагаються та як працівники на вході представляють аудіогід. Journey Pal уже використовують сім музеїв та об’єктів культурної спадщини Нової Зеландії: New Zealand Rugby Museum, Shantytown Heritage Park, Bill Richardson Transport World, Tūhura Otago Museum, Kaikoura Museum, Lakes District Museum і Buried Village of Te Wairoa.