Одна модель аудіогіда не підходить кожному закладу
Серед клієнтів Journey Pal — спеціалізовані музеї, музей науки й культури, об’єкти культурної спадщини та місця для відвідування у великих туристичних регіонах. Вони різняться аудиторією, будівлями, історіями, персоналом і причинами використовувати аудіо. Новозеландському музею регбі підходить платна багатомовна екскурсія, а безкоштовне аудіо в Shantytown показує ширшу користь прослуховування навіть тоді, коли відвідувачі обирають англійську.
Ця різноманітність важлива. Платформа має підтримувати підхід закладу до представлення експозиції, а не нав’язувати кожному музею однаковий маршрут, ціну чи набір мов.
Інформаційні таблички в музеї — частина продукту
У Kaikoura Museum QR-коди Journey Pal розміщені поруч зі справжніми експонатами та багатомовними інформаційними матеріалами про аудіогід. Завдяки цьому відвідувач бачить цифровий гід саме тоді, коли зацікавився експонатом. Це також показує, чому створення табличок не можна відкладати до останнього дня проєкту.
На те, чи скористаються аудіогідом, впливають текст біля QR-коду, розмір і контраст таблички, її розташування та пояснення персоналу. Навіть найкращий аудіогід не принесе користі відвідувачам, якщо в самому музеї люди не матимуть зрозумілої причини його відкрити.
Аудіо місцевою мовою має власну цінність
Досвід Shantytown показує, що відвідувачі обирають не лише перекладені версії аудіогіда, а й англомовну. Слухаючи, люди можуть розглядати експозицію, менше втомлюються від читання й сприймають історію через голос та її темп. Багатомовність розширює цю користь, але не єдина причина пропонувати аудіо.
Це корисно знати музеям, які планують запуск у кілька етапів. Якісний маршрут мовою оригіналу може вже допомагати відвідувачам, поки команда ретельно готує інші мовні версії.
Комерційна модель має відповідати цінності для відвідувача
Приклад New Zealand Rugby Museum показує, що музей може продавати аудіогід, доступний на власному телефоні відвідувача, без пункту видачі пристроїв і без обов’язкового застосунку. Інші заклади можуть обрати безкоштовний доступ, якщо головна мета — пояснення експозиції, доступність або задоволеність відвідувачів.
Єдиного рішення немає. Вибір залежить від якості та особливостей контенту, правил оплати входу, очікуваної аудиторії, можливостей персоналу й того, чи допоможе платний доступ досягти цілей закладу.
Реальний досвід допомагає ухвалювати кращі рішення щодо продукту
Сім клієнтів не означають, що на всі питання вже знайдено відповіді. Але це означає, що Journey Pal може спиратися на реальні впровадження, досвід відвідувачів і відгуки музеїв, а не лише на уявні сценарії. Завдяки цьому під час нового проєкту ставлять конкретніші питання: де люди знайдуть аудіогід, що їм скаже персонал, яка мова відкриватиметься першою, як вимірюватимуть успіх і хто оновлюватиме контент?
Майбутні партнери можуть переглянути відкритий каталог закладів Journey Pal, назви музеїв-партнерів, відгуки, фотографії встановлених матеріалів і приклад чинної платної екскурсії. Така відкритість допомагає музею оцінити, чи підходить йому сервіс, до укладення угоди.
Часті запитання
Які організації використовують Journey Pal?
У каталозі Journey Pal представлені Shantytown Heritage Park, New Zealand Rugby Museum, Bill Richardson Transport World, Tūhura Otago Museum, Kaikoura Museum, Lakes District Museum і Buried Village of Te Wairoa.
Чи всі аудіогіди Journey Pal платні?
Ні. Заклад може запропонувати безкоштовний або платний доступ чи обрати модель, що відповідає його умовам входу та цілям щодо відвідувачів.
Чи можуть музеї, які розглядають співпрацю, побачити реальні приклади?
Так. У каталозі Journey Pal є назви закладів, доступні мови, посилання на окремі аудіогіди та фотографії їх використання в музеях.