Програмне забезпечення для музейних аудіогідів

Що перевірити в музеї, де аудіогід уже працює

Порівнюйте не лише відтворення аудіо, а й те, як відвідувачам розповідають про аудіогід. Приклад New Zealand Rugby Museum показує платний доступ на телефоні; стаття про Shantytown — безкоштовний доступ і прослуховування англійською. Це різні моделі доступу, а не прогноз продажів чи використання для іншого закладу.

У каталозі Kaikoura Museum є фотографії стенда з аудіогідом і QR-коду біля експоната. Використайте ці приклади, щоб продумати, де відвідувач помітить ваш аудіогід, а потім пройдіть увесь шлях від цього місця на власному телефоні.

Коротко про платформу аудіогідів Journey Pal

Journey Pal поєднує аудіогід для відвідувачів і керування музейним контентом в одній браузерній платформі. Музей може опублікувати короткий маршрут найцікавішими експонатами або більшу колекцію, надати всі підготовлені мови за одним QR-кодом та оновлювати аудіогід, не замінюючи надрукований код.

Сервіс уже працює в семи музеях та об’єктах культурної спадщини Нової Зеландії, серед яких New Zealand Rugby Museum, Bill Richardson Transport World, Lakes District Museum, Kaikoura Museum і Buried Village of Te Wairoa. Ці чинні впровадження дають музейним командам реальні приклади для перевірки, а не лише демонстрацію постачальника.

• Доступ за QR-кодом на власному телефоні відвідувача — без застосунку й облікового запису

• Текстова розповідь і аудіо до 35 підтримуваними мовами

• Оновлення контенту й мов без передруку наявного QR-коду

• Безкоштовний або платний доступ на вибір закладу

• Анонімні дані про використання зупинок аудіогіда та вибір мов відвідувачами

Що насправді робить програма

Якщо відкинути другорядне, система аудіогідів виконує чотири завдання: зберігає зупинки та аудіозаписи, обирає версію для кожного відвідувача, надає до неї доступ і дозволяє змінювати все це без створення аудіогіда заново.

Музеї зазвичай оцінюють третє завдання, бо саме доступ помітний відвідувачу. Але від четвертого залежить, чи буде аудіогід точним через три роки. Якщо люди, які знають колекцію, не можуть його редагувати, він застаріє після першої зміни атрибуції експоната чи перенесення виставки.

Перші два завдання стають особливо важливими за багатомовності. Зберігати вісім мовних версій для сорока зупинок і надійно відкривати японському відвідувачу японську версію — це насамперед питання керування контентом, а не звуком.

Можливості, які справді важливі

Переліки функцій зазвичай надто довгі. Ось можливості, від яких залежить робота аудіогіда в реальному залі:

• Працівники можуть самі редагувати текст, не звертаючись до постачальника через кожне формулювання

• Для кожної зупинки доступні кілька мов, а відвідувач потрапляє до своєї автоматично

• Аудіогід працює на власному телефоні відвідувача — пристрої, який у нього вже є

• Зупинки можна додавати або прибирати без передруку матеріалів

• Дані показують, які зупинки й мови відвідувачі справді обирають

• Заклад може обрати безкоштовний чи платний доступ і згодом змінити рішення

• Поряд з аудіо є текстові розшифрування — для тих, хто не може слухати, і для пошукових систем

Спосіб доступу визначає більшу частину витрат

Дві системи з однаковими функціями можуть дуже різнитися за вартістю експлуатації. Майже завжди причина — окремі пристрої.

Система з пристроями потребує витрат на купівлю, заряджання, чищення, ремонт, заміну втрачених одиниць і час персоналу на видачу та повернення. Останнє щодня навантажує працівників на вході. У найзавантаженіші дні кількість пристроїв також обмежує кількість відвідувачів, які можуть скористатися аудіогідом.

Якщо аудіогід працює на власному телефоні відвідувача, ці витрати зникають. Залишаються переважно разові витрати на контент і таблички, що коштують кілька доларів за штуку. Тому сьогодні невеликий музей може пропонувати багатомовний аудіогід, який десять років тому був би йому не по кишені.

У постачальника варто запитати не лише річну ціну платформи, а й скільки коштуватиме щось змінити та що станеться з витратами в найзавантаженіший день.

Що варто запитати в кожного постачальника

Ці питання допоможуть відрізнити систему, яка гарно виглядає на демонстрації, від тієї, що працюватиме й через три роки:

• Хто редагуватиме контент після запуску — наша команда чи ваша, і скільки коштує зміна?

• Що буде, коли ми додамо дев’яту мову: новий договір чи просто новий контент?

• Що побачить відвідувач, якщо мови його телефона серед опублікованих версій немає?

• Які права на матеріали залишаться в нас після припинення співпраці й чи зможемо ми експортувати аудіо й тексти?

• Як аудіогід працює за слабкого зв’язку в кам’яній будівлі?

• Чи можна побачити використання кожної зупинки, чи доступні лише загальні підсумки?

Що підходить невеликому музею

Невеликим і середнім музеям часто не підходять системи, створені для національних установ із власною цифровою командою та довгим циклом закупівель. Їм потрібне інше: жодних окремих пристроїв, жодної потреби наймати технічного фахівця, можливість для куратора редагувати контент між іншими справами та почати з десяти зупинок, а не всієї колекції.

Варто чесно сказати й про те, що невеликому закладу не потрібно. Визначення місця в залі, доповнена реальність і складні розгалужені історії вражають на демонстрації, але команді з двох людей рідко вистачає часу їх підтримувати. Точний багатомовний аудіогід, який легко оновити, принесе більше користі за складніший, про який нікому дбати.

Як перевірити програму до ухвалення рішення

Пройдіть той самий шлях, що й відвідувач у залі. Відкрийте аудіогід на звичайному телефоні через мобільний інтернет, змініть мову, прослухайте зупинку, прочитайте її текст і перейдіть до наступного експоната. Потім попросіть працівника, який не налаштовував систему, внести невелику зміну в контент. Ці дві перевірки скажуть більше, ніж презентація панелі керування.

Важливі й докази роботи постачальника. Шукайте назви музеїв-клієнтів, відкриті приклади аудіогідів для відвідувачів, фотографії встановлених матеріалів і чітке пояснення того, чим заклад керує після запуску. Journey Pal публікує каталог закладів і чинну демоверсію, тож усе це можна перевірити ще до розмови з менеджером продажів.